新春走基层 | 临沂暖城驿站：公交守候的“家味道”

2月12日一大早，高铁北站临沂公交暖城驿站里，工作人员刘学爱已经忙碌起来。她轻轻擦拭着饮水机旁的桌面，将地面拖拭干净，凳子又擦了擦。不一会，有乘客推门进来，她亲切地走上前。“您喝口热水吧？”“从这里坐G1到BRT，您再换乘就行了。”“直接走春运快线也行，半小时一班。”

暖城驿站的一天，就在这样温暖的问候中开始了。

对于风尘仆仆的返乡人而言，第一处落脚点往往决定了他们对家乡的第一印象。临沂公交集团将高铁站旁的公交驿站精心打造成了一个“微缩版的家”。驿站中专门配备热水、暖心座椅、应急药品等，还提供热饮、乘车咨询、失物招领等特色服务，让每一个走进驿站的人，都能感受到城市的善意与温暖，让小小的驿站成为承载市民归属感的精神家园。驿站中最引人注目的是那贴满手写便笺的留言墙。“临沂公交真棒”“临沂，我回来了！”……字迹各异，情感却相通。

“过完年十五再走，陪媳妇和孩子出去玩玩。”驿站一角，工作人员刘学爱正和一位等待公交的中年男子聊着天。

“那你平时回来也不多啊。”刘学爱自然地接话。

“不多，也就年节的时候能回来，家里都照顾得很好，我都可放心了。”男子说着，脸上露出满足的笑容。

刘学爱告诉记者，“我们不只是工作人员，有时候也扮演着‘临时家人’的角色。许多返乡人下了高铁，离家还有一段路程，这时候有人跟他们说说话，拉拉家常，能缓解他们的旅途疲劳。”在唠家常里的“双向奔赴”，这样的场景在暖城驿站里每天都在上演。

回家的心总是急切的。今年为了更方便市民乘车，临沂公交集团专门在站牌处安装了一块电子屏幕，准确显示车辆到站时间。以微小的服务回应群众的细微需求，背后是临沂公交对“公交为民”初心的坚守，更是临沂这座城市对民生幸福的追求。

一座城市的温度在哪里？它藏在你茫然无措时的一句温柔问候，藏在你羞于开口时恰到好处出现的标识，藏在街头巷尾不易察觉却体贴入微的关怀里，藏在触手可及、无需多言的便民服务中。

暖城驿站的设计充满了这样的细节思考：小件物品储藏柜、循环播放的路线图……临沂公交将公共交通服务与民生便民服务深度融合，把公交场站的空间优势转化为服务优势。更为重要的是，他们将服务的“温度”制度化、流程化。看到带小孩的旅客，要主动询问是否需要帮助。看到老年人，要放慢语速、提高音量。看到焦急的旅客，要先安抚情绪再解决问题。

据估计，春运期间，暖城驿站日均接待乘客超过900人次。数字背后是一段段温暖的相遇。

夜幕降临，驿站灯光温暖而明亮。最后一班高铁抵达，又一批返乡人拖着行李走进驿站，驿站内工作人员的微笑依然挂在脸上。在这里，城市的温度化为一杯热水的温度、一句问候的温暖、一次指路的贴心。

暖城驿站或许不大，却装下了临沂这座城市最深厚的情谊——欢迎回家。

市融媒体中心记者 李萍