首发总关情丨主动靠前优化服务 国网临沂供电惠企利民

作为人口大市、商贸物流之都，近年来临沂用电负荷持续攀升，供电服务压力随之加大。但“沂蒙同心云”数据显示，今年一季度，我市停电类工单受理量同比下降26.87%，国网临沂供电公司究竟靠什么让电力隐患“隐身”，为市民生产生活提供高效可靠电力保障的呢？

在河东区郑旺镇谭庄村，工作人员正推进电力线路绝缘化改造，将过去易跳闸的裸露钢缆，换成能遮风挡雨、避免异物搭挂引发故障的绝缘线路，为城市供电“动脉”穿上“防护服”。针对人口密集区、老旧小区等重点区域，临沂供电公司实行“换线+清障”双管齐下，集中清理树障、鸟窝等安全隐患，将问题消灭在萌芽状态。

“除了日常隐患治理，在春秋施工黄金期，我们也会按计划停电检修，对老旧设备、电网薄弱环节进行改造升级，从源头压降故障发生率。”国网临沂供电公司河东供电中心配电运检一班班长李亚伟说。

为减少检修停电对群众的影响，该公司全面推行“联络转供+带电作业+发电作业”模式，将不停电作业方案审核前置，严控非计划停电与重复停电，实现“最小化停电、最大化检修”。“我们提前梳理下月停电计划，充分运用联络供电、带电作业等方式，既完成了电网改造，又不耽误客户用电。”国网临沂供电公司河东供电中心五级职员张晓斌表示。

而在面对突发故障停电时，公司依托“沂蒙哨兵”智能应用系统，故障可实现分钟级精准感知，抢修人员第一时间奔赴现场，采取“先亮灯，再治病”策略，最大限度减少热线工单。“线路故障后，抢修与发电作业人员同步到场，先接入发电车保障用电，再开展抢修，往往用户还没来得及拨打热线，电就通了。”国网临沂城区供电公司运维检修室主管刘宇介绍。

抢修提速、杜绝重复故障的同时，国网临沂供电公司还试点构网型分布式储能技术，在主线路故障时快速切换，实现电力无缝衔接，保障用户用电。

工单办理提质增效的背后，是国网临沂供电公司对民生与发展的精准护航。

针对农业灌溉用电需求，该公司将电源送到田间地头，开展农田机井专项保供，春灌秋收前对农灌线路、设备进行拉网式排查。“我们还推出了农业生产分时电价优惠，免费安装表前线，开通灌溉用电绿色通道，网格经理上门服务，实现农户办电‘零跑腿’。”国网临沂供电公司营销部副主任巩固表示。

而在临沂商城，国网临沂供电公司的主动服务同样为民营经济提供了坚实的电力保障。该公司在省内率先扩大“零投资”范围至各类民营经济组织，实行“三省三零三免”政策。小微企业、个体工商户接电时，电源点到电表箱的投资全部由供电公司承担。“提交申请当天就有客户经理对接，第二天上门定制方案，全程线上办理，真正实现‘零上门、零审批、零成本’。”临沂聚鑫运输有限公司负责人刁女士称赞道。

“我们推动服务从‘被动响应’向‘主动服务’转变，实行未诉先办、接诉即办，确保客户诉求妥善解决。”国网临沂供电公司副总经理刘斐表示，下一步将探索“人工智能+客户服务”新模式，打造“再快一分钟”服务模式，持续提升供电服务水平，用可靠电力守护沂蒙大地高质量发展。

市融媒体中心记者 宋波 赵文梅